我的案例

一、客户资料在CRM里,项目进度在Excel里

北京莱维塞尔科技有限公司做的事,是把风量清楚:陆上或海上立测风塔、架激光雷达、测太阳能光伏,再往后做风资源实时传输与功率预测。这套用勤哲Excel服务器搭起来的平台,最初就是从一张对不上的项目进度表开始的。

一个项目从销售立项开始,要经过工程施工、设备出库、设备安装,最后才谈得上验收交付。中间站着销售、工程、仓库、现场安装和财务几拨人,每一拨都有一本自己维护的账。

麻烦就出在这里。客户资料和合同在CRM里,项目进度在Excel里,两套东西互不相识。销售想知道某台设备出库没有,得打电话问仓库;财务想知道某个项目开票了没有,得去翻合同附件。同一个项目,在三张表里有三个说法。

用勤哲Excel服务器搭起这套平台之后,这些表才第一次落到同一个库里。项目、合同、设备、发票共用一套编码,谁改了什么,系统里留得下痕迹。

二、买现成软件,还是自己搭一套

公司不是没试过别的路。现成的行业软件买过,定制开发也谈过,结论都差不多:要么流程改不动,要么改一次付一次钱、等一个版本。

这类企业的管理方式往往长在自己的业务里。测风塔和激光雷达的交付节奏不同,海上项目和陆上项目的审批人不同,标准软件很难为一家中等规模的服务商留出这么多岔口。

最后选定勤哲Excel服务器,理由很实在——功能强、灵活度高,只要懂Excel就能自己设计。对一家以技术服务为主、没有专职开发团队的公司来说,这句话的分量比参数表重得多。

2013年上线,系统一直运行到现在。十年里业务调整过、部门重组过、表单加过几十张,底座始终没换。

三、模块按业务顺序排,一个项目走完全程

打开系统,模块不是按部门堆的,而是按业务顺序排的:公司档案打底,往上是实施项目、客户关系、合同管理,再往后是售后维修、行政与财务。一条线走下来,正好覆盖一个项目的一生。

勤哲Excel服务器搭建的新能源服务企业系统模块架构图
图1 模块架构:从公司档案到财务,模块按业务流程串联

这个排法不是装饰。档案是唯一的客户与设备底表,项目从档案里引用客户,合同从项目里引用金额,售后又从合同里引用设备。上层不重复录入,下层才不会各说各话。

四个核心模块各管一段,边界划得很清楚:

实施项目按设备类型分类,承接销售立项到安装完成的全过程
客户关系客户资料由销售人员维护,是全系统的客户主数据
合同管理合同审批归档后成为财务中心,向下关联执行、开票与回款
售后维修派工、报价、现场维修、设备调拨,单据之间公式联动

四、立项、施工、出库、安装:谁在哪一步接手

实施项目模块是按设备类型分类设计的。测风塔、激光雷达、光伏测量设备,各自对应不同的管理部门和经办人——设备不一样,流程里的角色就不一样,考核口径也不一样。

实施项目模块按测风塔、激光雷达等设备类型分类的界面
图2 实施项目按设备类型分类,一类设备对应一套人马

往里走,是一条从销售立项到设备安装的工作流。立项时填客户、地点、设备清单;施工阶段由工程部接单;出库要仓库确认;安装完成由现场回填结果并附照片。每一步都有明确的待办人,谁压着单子一眼能看出来。

实施项目工作流设计界面,展示销售立项到设备安装的节点
图3 工作流:销售立项 → 工程施工 → 设备出库 → 设备安装

把这条线拆成角色,大致是这样分工的:

角色在系统里做什么留下什么记录
销售人员维护客户资料,发起立项,填写设备与地点客户档案、立项单
工程部接单排期,安排现场施工与人员施工进度、现场反馈
仓库按立项单出库设备,登记编号出库单、设备去向
财务关联合同开票、登记回款、核算成本发票与收款记录

这张表最实用的一点,是把责任落在节点上。设备少了、单子压了、款没回,都能顺着流程倒查到具体的人和日期,不必再开会回忆。

五、打开一份合同,就能看见未开票和未回款

客户关系模块记录客户资料,由销售人员维护。哪家客户、哪个风场、对接人是谁、历史合作过几次,都在这张表里,销售离职也带不走。

客户关系模块列表界面,含客户名称与对接人信息
图4 客户关系:客户资料统一维护,不再散在个人手里

合同管理是财务的核心。合同填完,经理审批归档,它就不再是一份文档,而是一个可以被反复查询的中心节点。

系统用多表数据反写,把项目执行、订单、开票记录、收款记录都挂到合同上。点开一份合同,下面直接列出这个项目执行到哪一步、开了几张票、回了多少钱。

合同管理模块界面,展示合同列表与审批状态
图5 合同管理:填单、审批、归档在一条线上完成
合同状态概览界面,按审批与执行阶段汇总合同
图6 合同状态概览:哪些在执行、哪些待审批,一屏看清

未开发票金额和未回合同款是系统自动统计出来的,不需要财务月底再逐份核对。对项目周期长、回款分节点的服务商来说,这两个数字基本等于现金流的体温计。

合同明细界面,自动统计未开票金额与未回合同款
图7 合同明细:未开票、未回款由表间公式自动计算

六、售后派工与考勤:把系统边界往外挪一步

测风设备装在山上、海上,坏了要有人上山下海去修。售后维修模块记录派工、报价、现场维修、设备调拨,单据之间靠公式触发关联:派工单确认,报价单跟着生成;维修完成,设备台账跟着更新。

售后维修模块界面,含派工单、报价单与设备调拨记录
图8 售后维修:派工、报价、现场维修、调拨四类单据成组
表单之间关联公式的设置界面,展示触发关系
图9 表单联动:上一步提交,下一步的单据自动带出数据

考勤是另一件事。公司原本有独立的考勤数据库,系统直接连过去读,员工在平台上就能查自己每个月的打卡记录。不用导表,不用二次录入,也不用为了查考勤再开一个账号。

外部考勤数据库连接配置界面
图10 外部数据源:考勤机数据直接接入平台
员工查询每月考勤记录的自助界面
图11 员工自助:每月考勤自己查,行政不再逐人回复

外接数据源这件事,价值不在技术,而在边界。系统不必什么数据都自己产生,能读到的就别再录一遍,这是很多平台做不到、也不愿意做的地方。

七、企业微信一响,流程就在手机上办完

公司注册了企业微信,与系统做了连接。员工关注企业号之后,手机就成了一个随身客户端。

有新任务时微信弹出通知,点开直接进流程办理,不用先登录、再找菜单、再找那张表。常用的流程和查询表也放进了应用,出差的同事在车上就能填单、查资料。

企业微信推送的流程待办通知,点开可直接办理
图12 微信通知:待办推到手机上,点开即办
手机端常用流程与查询表入口界面
图13 手机端入口:常用流程和查询收在一个应用里
手机端查询项目与合同资料的界面
图14 移动查询:出差在外也能调出项目资料

这一步看着小,实际决定了系统能不能真的跑起来。流程一旦卡在回办公室再办,数据就永远晚一天;提醒一旦要靠人喊,审批就永远排在会议后面。

八、十年下来,最值钱的是能改

这套系统不是一次做完的。业务变了加字段,部门调了改流程,报表不够用再挂一张查询——动手的都是公司自己的人,不用排期等供应商。

用他们自己的话说:“勤哲服务器灵活性高,方便统计;可根据公司需求变化而变化,真正做到change。软件在使用中可以不断改进和完善,是一款很好的能帮助公司管理的软件。”

对技术服务型企业来说,管理的难点从来不是有没有系统,而是系统能不能跟着项目走。项目在哪,账就得在哪;流程怎么变,表就得怎么变。

勤哲Excel服务器在这家公司扮演的角色,其实就是一副可以自己加零件的骨架:先立住客户、项目、合同三根主梁,再按需要往上挂售后、考勤、移动审批。十年不换,靠的不是功能多,而是改得动。

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